Häufig gestellte technische Fragen

Wir haben für Sie eine Liste mit häufig gestellten technischen Fragen zum CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer zusammengestellt.

Wählen Sie im Inhaltsverzeichnis den Sie interessierenden Themenkreis aus, oder blättern Sie durch alle Themen, um sich einen vollständigen Überblick zu verschaffen.

Falls ein Problem mit dem Messgerät auftritt und weder die Informationen in dieser Liste noch die vom Messgerät angezeigten Hinweise und Anweisungen zu einer Lösung des Problems führen, wenden Sie sich bitte an den Bayer Diabetes Service. Unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 7261880 stehen geschulte Spezialisten zur Verfügung, die Ihnen gerne weiterhelfen.

Java Hinweis & Versions-Identifikation!

Bei Verwendung des neuesten Java-Release 18 kann aufgrund eines Fehler in diesem Release die GLUCOFACTS® Software nicht gestartet werden. Um einen reibungslosen Betrieb der Software zu gewährleisten, benutzen Sie bitte die Java-Release 17.

Falls Sie nicht wissen, welche Java-Version auf Ihrem Computer installiert ist, klicken Sie bitte auf den hier aufgeführten Button.

Startvorgang

F:	Warum dauert der Startvorgang so lang?

Wird das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer erstmalig an einen USB-Anschluss eines Computers angeschlossen, werden verschiedene für die Nutzung des USB-Speichers erforderliche Programme geladen. Der Zeitaufwand für das Laden dieser Programme variiert von Computer zu Computer und kann einige Minuten betragen. Wird das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer später erneut an denselben USB-Anschluss angeschlossen, sollte der Startvorgang weniger Zeit in Anspruch nehmen.

Viren

F:	Kann ein Virus meine Blutzuckermesswerte beschädigen?

A:	Nein. Es besteht keinerlei Gefahr für Ihre Blutzuckermesswerte.

F:	Ist mein CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer vor Virenbefall geschützt?

Ja. Das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer wird auf Virenbefall untersucht, bevor es die Bayer Fertigungsstätte verlässt. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät nach menschlichem Ermessen frei von Viren ist, wenn Sie es im autorisierten Fachhandel erwerben. Zum kontinuierlichen Schutz vor Viren darf das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer nur an Computer mit aktuellem und regelmäßig aktualisiertem Virenschutz angeschlossen werden.

F:	Hat Spyware störende Auswirkungen auf das CONTOUR® USB Blutzuckermessgerät von Bayer?

A:	Spyware kann die normale Funktion Ihres Computers beeinträchtigen und sich auf die verschiedensten Softwareanwendungen – so auch auf GLUCOFACTS® DELUXE – störend auswirken. Der Einsatz eines Anti-Spyware-Tools eines renommierten Anbieters wird dringend angeraten.

Java

F:	Auf meinem Computer ist Java 1.5 oder eine frühere Version installiert, so dass die Diabetes Management Software nicht läuft. Wie muss ich in diesem Fall vorgehen?

Im Rahmen des Installationsprozesses sollten Sie auf die Java-Website geleitet werden, um dort die aktuellste Java-Version herunterzuladen und auf Ihren Computer zu installieren. Sollten Sie über keine Internetverbindung verfügen oder aus welchem Grund auch immer bei der Installation nicht auf die Java-Website geleitet werden, können Sie auch die auf dem externen Datenspeicher des Contour®USB Blutzuckermessgeräts von Bayer bereitgestellte Java-Version installieren.

F:	Auf meinem Computer ist kein Java installiert (bzw. ich weiß nicht, ob Java installiert ist). Wie muss ich in diesem Fall vorgehen?

A:	Kontaktieren Sie bitte den Administrator Ihres Computers für weitere Schritte.

F:	Wie kann ich feststellen, welche Java-Version auf meinem Computer installiert ist?

Windows: Klicken Sie auf Start → Einstellungen → Systemsteuerung. Ist Java installiert, wird es in der Systemsteuerung aufgeführt. Um festzustellen, um welche Java-Version es sich handelt, doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf das Java-Symbol und klicken dann auf die Schaltfläche Anwendungsinfo.

A:	Mac: Klicken Sie auf Finder → Anwendungen → Hilfsprogramme. Java ist einer der Ordner in den Hilfsprogrammen. Java ist auf Mac-Computern üblicherweise vorinstalliert. Auf der Website www.apple.com können Sie außerdem die jeweils aktuellste Java-Version für Mac OS herunterladen.

F:	Beim Versuch, Java zu installieren, erhalte ich die Meldung, dass ich Administratorrechte benötige. Wie muss ich weiter vorgehen?

A:	Sie müssen sich als Anwender mit Administratorrechten anmelden und den Installationsversuch wiederholen. Sollten Sie über keine Administratorrechte verfügen, müssen Sie sich an den für Ihren Computer zuständigen Systemadministrator wenden.

F:	Während der Installation oder Aktualisierung von Java wird eine Sicherheitswarnung angezeigt. Wie muss ich weiter vorgehen?

A:	Ihre Schutzsoftware (z. B. Viren-, Malware- oder Spywareschutz) hat festgestellt, dass ein neues Programm (Java) installiert werden soll. Üblicherweise genügt es in einem solchen Fall, auf Zulassen zu klicken, um die Installation fortzusetzen und abzuschließen.

F:	Nach der Installation von Java startet GLUCOFACTS® DELUXE nicht automatisch. Warum muss ich mein CONTOUR ® USB Blutzuckermessgerät von Bayer aus dem USB-Anschluss ziehen und es wieder neu einstecken?

A:	Java muss auf dem Computer laufen, damit GLUCOFACTS® DELUXE starten kann. Nach der Installation von Java müssen Sie Ihren Computer möglicherweise neu starten, um Java zu starten.

Adobe Reader

F:	Wozu wird Adobe Reader benötigt?

A:	Bayer stellt seine Bedienerhandbücher und Kurzanleitungen im PDF-Format bereit, GLUCOFACTS®DELUXE erstellt seine Berichte im PDF-Format. Zum Anzeigen und Drucken von Dateien im PDF-Format wird Adobe Reader benötigt.

Betriebssystem

F:	Wo finde ich Informationen zu meinem Betriebssystem?

A:	Windows: Klicken Sie auf Start → Einstellungen → Systemsteuerung → System. Die Registerkarte Allgemein gibt Aufschluss über die Windows-Version.

A:	Mac: Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Ecke des Desktops. Klicken Sie dann auf über diesen Mac.

F:	Ich verwende das Betriebssystem Windows XP SP1 oder SP2 oder Windows Vista SP1 oder Mac OS 10.5.6 (oder älter). Kann ich GLUCOFACTS® DELUXE einsetzen, und wenn ja, wie?

A:	Ja. Sie müssen nur Ihr Betriebssystem auf Windows XP SP3, Windows Vista SP2, Windows 7 oder Mac OS 10.5.7 / 10.5.8 (64 Bit Prozessor) aktualisieren.

Internet

F:	Ich versuche meine Software zu aktualisieren, aber dies scheint ziemlich viel Zeit in Anspruch zu nehmen. Was kann ich tun?

Die Geschwindigkeit, mit der Dateien von einer Website heruntergeladen werden, hängt direkt von der Geschwindigkeit der Internetverbindung ab. Wählverbindungen (analog oder ISDN) weisen nur einen geringen Durchsatz auf und benötigen entsprechend viel Zeit. Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen wie DSL, Kabelmodem oder UMTS sind bedeutend schneller. Wenn Sie eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung einsetzen und dennoch nur eine geringe Übertragungsrate erreichen, sollten Sie Ihren ISP (Internet Service Provider) kontaktieren und Ihre Internetverbindung entstören lassen.

F:	Wirkt sich Software anderer Hersteller störend auf GLUCOFACTS® DELUXE aus?

A:	Nein. Es liegen keinerlei Erkenntnisse über störende Beeinflussungen durch andere Softwareprodukte vor.

Drucker

F:	Die Berichte werden nicht gedruckt. Was kann ich tun?

A:	Häufige Ursache von Druckerproblemen sind veraltete Treiber. Lassen Sie sich vom Hersteller Ihres Druckers die aktuellsten Treiber für Ihr Betriebssystem zur Verfügung stellen.

USB-Ladegerät

F:	Kann ich ein anderes als das von Bayer angebotene Ladegerät verwenden?

A:	Nein. Bayer hat keine anderen Ladegeräte getestet und kann ihre Verwendung zum Aufladen des CONTOUR®USB Blutzuckermessgeräts von Bayer nicht empfehlen.

F:	Kann ich das Ladegerät von Bayer auch für andere Produkte verwenden?

A:	Das Ladegerät von Bayer darf ausschließlich zum Aufladen der wiederaufladbaren Batterie (Akku) des CONTOUR®USB Blutzuckermessgeräts von Bayer verwendet werden.

Inhaltsverzeichnis

Startvorgang
Virus
Java
Adobe Reader
Betriebssystem
Datenübertragung
Internet
Software-Fragen
Drucker
USB-Ladegerät